Política de Devoluciones

Conforme a lo establecido en la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento y proceder a la devolución del producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.

Condiciones para la devolución:

• El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin abrir, sin signos de uso y en su embalaje original, incluyendo todos los elementos que lo acompañan.

• No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados, personalizados o cuya integridad haya sido comprometida por el cliente.

Procedimiento de devolución:

Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo previamente por escrito a través del correo electrónico: geneticfactorlongevity@gmail.com, indicando el número de pedido, nombre completo y motivo de la devolución.

Una vez autorizada la devolución, el cliente deberá remitir el producto a la dirección facilitada por nuestro equipo, corriendo con los gastos de envío de la devolución, salvo que se trate de un error imputable a la empresa (producto erróneo, dañado, etc.).

Reembolso:

Tras la recepción e inspección del producto, se procederá a la devolución del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo estimado para la gestión del reembolso es de 5 a 10 días hábiles.

Excepciones:

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, no se admiten devoluciones en los siguientes casos:

• Bienes que hayan sido desprecintados tras la entrega y no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.

• Productos personalizados o elaborados conforme a especificaciones del consumidor.

Aquí puede encontrar el Formulario de Desistimiento.